全国医疗卫生服务体系“十三五”规划中提出，要运用云计算、物联网、移动互联网、大数据等信息化技术的快速发展，为优化医疗卫生业务流程、提高服务效率提供条件，推动医疗卫生服务模式和管理模式的深刻转变。近年来，杭州市以信息化技术为纽带，推出智慧医疗诊间结算、分时段预约诊疗、出院病人床边结算、“医信付”信用结算、医养护一体化签约服务、双向转诊合作医联体、专家远程会诊等多项改革惠民举措，走出了符合杭州实际的医改新路子。

3月30日，人民网记者跟随国家卫生计生委相关领导和专家赴杭州调研医改工作。在沟通会上，国家卫生计生委体改司监察专员姚建红说，杭州医改的一大特征就是以人为本，以便民、惠民为出发点，提供快捷高效的医疗服务，让老百姓觉得温暖。

走进杭州市某医院的大厅，看不到排队等待挂号的人群，在医院的“自助服务区”，来人可以通过点击服务机的屏幕快速办理好所需办理的业务，机器打印出的预约单据上清楚的显示出就诊的时间、地点和排号情况。

据悉，杭州所有市属医院都已经设立了“自助服务区”，为市民提供办卡、充值、分时段预约挂号、查询、缴费、化验单打印等自助服务。90%的病人都在自助机上得到服务，原有的挂号收费窗口已经转变为服务窗口，医院实行24小时自助挂号，有效缓解了挂号难的问题。

杭州以市民卡为载体，在国内首创医生诊间结算服务。在市一医院内科诊室，记者见到了正在看病的陈志江。陈大爷是基层医疗服务中心通过转诊预约到市一医院看病的，医生调阅了他健康档案中的病情历史记录，清楚地了解了他的病因，并对病情的发展作出判断，有针对性地开具药品实施治疗，看诊结束后，医生及时地为他进行了诊间结算，整个过程非常快捷。陈志江对记者说：“现在看病可以提前预约，来了医院不用等，看完病结算药费还不用楼上楼下来回跑，直接在医生这里结算，一会儿我下楼拿着药就可以回家了，特别方便。”

同时，杭州城区依托市属三甲医院与社区卫生服务中心均建立了影像、心电、消毒、慢病联合诊疗“四大中心”，在区、县(市)由县级医院与基层医疗卫生机构建立临床检验、影像、病理、心电、消毒供应等“五大中心”，实现优质医疗资源的共建共享。

谈及杭州医改未来的努力方向，杭州市卫生计生委党组书记主任滕建荣表示：“未来，我们将继续突出医疗、医保、医药三医联动和省市联动，围绕建立分级诊疗制度、现代医院管理制度、全民医保制度、药品供应保障制度和综合监管制度等五项重点工作，大胆创新和实践，为全国全省深化医改积累经验，让人民群众享有更多健康获得感，为杭州打造健康中国示范区，加快建设独特韵味别样精彩的世界名城作出新贡献。”